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三大运营商争夺电子渠道制高点

来源: 作者: 2019-05-10 13:55:07

通信世界(CWW)5月15日消息 随着今年3G市场的逐渐井喷,运营商在3G用户争夺战中也是各显神通,然而电子商务被不约而同的提到全新高度,中国联通的高调发布;中国电信的悄然增长;中国移动的迎头赶上,电子渠道建设将被视为运营商未来用户争夺战中的“制高点”。

中国联通打响“枪”

中国联通早在2008年重组制式就组建了电子渠道中心,并且搭建“一级架构”系统,将核心业务逐步引导在电子渠道上。近日有消息透露,中国联通电子渠道中心也即将进行改革,新部门被命名为“中国联通电子商务部”,自上而下组建电子商务运营队伍,从内部充分重视电子渠道运营。

而在对外方面,联通将在5月17日正式启动首届沃3G购节,同时正式在中国联通上营业厅“”官方站上推出3G预付费20元卡购活动,同时也推出千元智能机半价抢购等活动,打响了运营商电子渠道用户争夺的枪。

据中国联通电子渠道中心总经理宗新华介绍称,2011年中国联通电子渠道完成交易额230.7亿元,上营业厅每日营业额接近3000万元,而每日业务量则超过700万笔,站也进入Alexa全球排名1500名。

同时,中国联通上营业厅也在近日完成改版,其风格更加接近专业电子商务站风格。宗新华表示,联通计划将电子商务平台打造成销售服务的主力军,在三年时间内成为销售服务渠道,2014年计划销售占比达到30%,服务占比达到半数以上。

也就是说,未来用户在办理绝大多数业务或者购买产品时均不需要前往实体营业厅办理,而在上均可以轻松处理,这对于用户和运营商而言形成双赢局面。对于用户而言,免去了再营业厅长时间排队等待的时间北京优化推广公司
,而对于运营商来说则可以适当减少实体渠道建设,降低运维成本。

中国电信电商低调潜行

市场咨询公司艾瑞咨询发布的报告《2011年中国B2C零售商Top50榜单》显示,按交易额来比较,中国电信的天翼在全国所有B2C零售商中列第21名,但在三大运营商电商站中排,同时也是国有企业经营电子商务站者。据报告显示,中国电信的天翼以去年交易额4.6亿元,交易额同比增长了143%。

与中国联通的高调发布不同,中国电信电子商务站“天翼”则相对低调许多,在2011年2月上线以来,电商站主要针对中国电信天翼CDMA各种终端以及配件销售,而相比联通而言,从3G选号到送货上门的全流程服务相比逊色不少。

不过中国电信对于电商的定位在于终端销售旗舰型店,发展思路更偏重于终端的销售,而并非通过电商站办理全流程3G服务。

在艾瑞咨询报告中,中国电信天翼已成为运营商中的电子商务站,截止2011年底,中国电信3G全年销量达3400万部,比2010年增长3倍以上,3G智能销量超过1660万部,比2010年增长10倍以上,带动了天翼的销量。

中国移动“蓄势待发”

相比中国联通和中国电信,中国移动在传统实体营业厅建设方面更加成功,并不是太关注电子渠道建设,不过在3G市场的巨大压力下,电子渠道模式已成为不得不关注的重点。

在中国移动2012年的工作会议上,中国移动总裁李跃在发言中称将电子渠道的发展提到了前所未有的新高度。据中国移动相关人士透露,在一些县级移动公司的KPI考核中,要求用户电子渠道办理的指标,占比已经达到了80%。

中国移动电子渠道思路转型从官方站的改版开始,其将各地方公司站风格进行统一,一改此前封闭的如同企业“内”的访问形式。

目前在中国移动上营业厅中,用户也可自行办理选号入,查询并修改业务,有地方运营商提出未来电子渠道上营业厅80%的查询和业务办理可在3步内完成,100%可在5步内完成。

不过相比中国联通而言,中国移动的电子渠道之路尚在转型期,上营业厅更多的还是针对业务的查询与办理,不过中国移动在站上推出的0元换机活动也单独针对线上办理给予优惠活动,同时也不时推出线上充值返话费等活动。

有业内人士分析称,电子渠道对运营商的品牌建设和服务提升有着重要的推进作用。由于3G时代基于互联的应用非常多,这些复杂的业务需要大量人工来进行营销。而电子渠道的一个重要作用就是将简单业务分流出去,减轻3G营销人员的压力,使得将来营业员和客户经理的更多工作是,向用户介绍相对复杂的3G业务。(文/张翀)

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